​

​

Autoby AS Søker ny Ansatter 2 personer Bilforfatter/annonsør & Kundeservice/ettersalg støtte

70% per stilling eller 100% ved begge stillings possisjons

Stillingstittel: Aftersales og -støtte & Annonsør (Bilforfatter)

Arbeidsoppgaver:

Kundemottak og -støtte:

• Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post, chat og andre digitale kanaler.

• Bruke Google for raskt å finne svar på kundespørsmål eller informasjon om bilmodeller.

• Informere om tilgjengelige bruktbiler, priser og tekniske spesifikasjoner.

• Bistå kunder med kjøpsprosess, finansiering og garantispørsmål.

• Løse kundeklager på en profesjonell måte.

Kundeklagerhåndtering:

• Effektivt håndtere kundeklager og bekymringer.

• Bruke ressurser for å finne løsninger på kundeproblemer.

• Samarbeide med interne team for å løse komplekse klager.

• Registrere og følge opp klager for effektiv håndtering.

Annonsering:

• Opprette, redigere og publisere bruktbilannonser.

• Bruke Partslink og andre verktøy for tekniske detaljer om biler.

• Optimalisere annonser for søkemotorer og kundetiltrekning.

Skrive Annonser:

• Forfatte tiltalende annonsetekst med fokus på bilens egenskaper, historie og pris.

• Bruke verktøy som ChatGPT for kvalitetssikring av tekst.

• Oppdatere annonser for nøyaktighet og relevans.

Ønskede Kvalifikasjoner:

• Erfaring innen salg/kundeservice (ikke nødvendigvis bilsalg).

• Generell kunnskap om biler.

• God IT-kunnskap.

• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.

• Selvstendighet i arbeid.

• Interesse for bil detaljering og polering.

• Kunnskap om bilindustri, skriveferdigheter, erfaring med biltesting og kjøretøykunnskap.

Vi Tilbyr:

• Konkurransedyktig lønn med bonus.

• Opplæring i bilsalg, finans og forsikring.

• Moderne datasystemer.

• Et godt arbeidsmiljø.

• Varierte arbeidsdager.

• Gode karrieremuligheter.

​

​

Aftersales/Reklamasjonsansvarlig:

For Reklamasjonshåndtering

1. Mottak av Reklamasjon:

   • Opprett en lett tilgjengelig kanal (f.eks., e-post, telefon, nettskjema) for kunder å sende inn sine reklamasjoner.

   • Registrer alle reklamasjoner i et system for sporing og oppfølging.

2. Anerkjennelse og Respons:

   • Send umiddelbar bekreftelse på at reklamasjonen er mottatt.

   • Gi en estimert tidsramme for håndtering og løsning av saken.

3. Evaluering og Undersøkelse:

   • Vurder reklamasjonens gyldighet og innhold nøye.

   • Samle all nødvendig informasjon og dokumentasjon relatert til saken.

   • Samarbeid med relevante avdelinger for å forstå årsaken til problemet.

4. Løsning og Tiltak:

   • Bestem passende tiltak basert på sakens art (f.eks., reparasjon, erstatning, refusjon, serviceforbedringer).

   • Informer kunden om de tiltakene som vil bli tatt.

5. Kommunikasjon med Kunden:

   • Hold kunden oppdatert om fremdriften i saken.

   • Kommuniser løsningen tydelig og på en høflig måte.

6. Implementering:

   • Utfør de nødvendige tiltakene raskt og effektivt.

   • Sørg for at løsningen møter kundens forventninger og løser problemet.

7. Oppfølging:

   • Ta kontakt med kunden etter at saken er løst for å sikre at de er fornøyde med løsningen.

   • Be om tilbakemelding for å forbedre fremtidige prosesser.

8. Analyse og Forbedring:

   • Analyser årsakene til reklamasjonene for å identifisere trender eller gjentakende problemer.

   • Bruk innsiktene til å forbedre produkter, tjenester og kundeservice.

9. Dokumentasjon og Rapportering:

   • Dokumenter hele prosessen for hver reklamasjon.

   • Rapporter regelmessig til ledelsen om reklamasjoner og forbedringstiltak.

Viktige Prinsipper

• Empati og Respekt: Vis forståelse og respekt for kundens situasjon.

• Balanse og forstå av å gi godkjent reklamasjon og ikke godkjent reklamasjon

• Transparens: Vær åpen og ærlig i kommunikasjonen med kunden.

• Ansvarlighet: Ta ansvar for feil og sett kunden i sentrum.

Kontaktinformasjon: For ytterligere informasjon. Send din CV og søknad til post@autobyxpress.no.